Gestisci le richieste di assistenza

Raccogli le richieste di assistenza dei tuoi clienti

Gestire il cliente è indubbiamente una parte fondamentale del lavoro.

Ecco perché On.MyJob offre funzionalità avanzate per la gestione dell'assistenza e dei ticket, rendendo il supporto più organizzato ed efficiente.

La board di assistenza e manutenzione è una board di progetto dedicata esclusivamente alla gestione delle richieste dei clienti. Grazie a questa soluzione, il tuo team può:

• ✔️ creare e monitorare le richieste di assistenza, collegandole direttamente alla commessa del cliente.
• ✔️ automatizzare la ricezione dei ticket, agganciando una mail dedicata (es. supporto@nomeazienda.com).
• ✔️ assegnare rapidamente i task ai membri del team per una gestione più efficiente.

On.MyJob non è solo un software di gestione ticket, ma uno strumento strategico per migliorare la comunicazione, ridurre i tempi di risposta e ottimizzare il lavoro del team di assistenza.

Il problema sul cliente è stato risolto?

Nessuno in azienda farà più questa domanda.

Grazie alla board di assistenza, infatti, lo stato di ogni ticket è aggiornato in tempo reale e può essere monitorato con un solo sguardo.

Ogni singolo avanzamento delle attività di assistenza è documentato nel dettaglio, fornendo così un report di ciò che è stato fatto e del tempo impiegato che può essere utilizzato come documentazione in fase di fatturazione al cliente.

La funzionalità perfetta per far felice Project Manager e reparto contabilità 💘.

Un canale di comunicazione aperto col cliente

Ma c’è un altro attore di cui non possiamo dimenticarci: il cliente!

On.MyJob ha pensato anche a lui, prevedendo una serie di funzionalità utili a mantenerlo aggiornato sullo stato di avanzamento della sua richiesta.

La board di ticketing prevede infatti:

• 📨 e-mail automatiche che informano il cliente sulla ricezione e sulla presa in carico delle segnalazioni;
• ✒️ una bacheca su cui è possibile fare conversazioni col cliente;
• 🔒 la possibilità di attivare un’area riservata per consentire al cliente di vedere i propri ticket;
• 🔔 notifiche di chiusura ticket.

Tutti strumenti che accompagnano il cliente lungo il percorso che parte dalla segnalazione del problema e arriva alla sua risoluzione, mantenendo aperta la comunicazione e fornendo così un servizio di assistenza di assoluta qualità.